よくある質問 Q&A

ご注文について

電話で注文したい

誠に申し訳ございませんが、聞き取り上のミスがないように、Webストアのみの受注とさせていただいております。

メールが届かない

ご注文時ご登録のメールアドレスにて【@sugar-land.shop】ドメイン指定受信設定またはドメイン解除設定をお願いいたします。併せて、迷惑メールフォルダもご確認ください。

注文確定後に商品を追加したい

発送前でしたら同梱可能です。追加で購入いただき備考欄にその旨をご明記ください。ただし、発送前であってもご連絡いただいた時点で発送準備が完了している場合などご希望に添えないこともございますので、あらかじめご了承ください。

注文を間違えた

当店より受注メール送信前でしたら、お問い合わせページよりご連絡ください。当該ご注文をキャンセルさせていただきますので、お手数ですが改めて正しいご注文をお願いいたします。
受注メール送信後につきましては、ご注文商品の手配を進めておりますので、変更はお断りさせていただきます。ご了承ください。
ご注文確定前に必ず内容をご確認の上、ご利用お願いいたします。

注文をキャンセルしたい

当店より受注メール送信前でしたら、お問い合わせページよりご連絡ください。当該ご注文をキャンセルさせていただきます。
受注メール送信後につきましては、ご注文商品の手配を進めておりますので、お客様都合によるキャンセルはお断りいたします。ご了承ください。
ご注文確定前に必ず内容をご確認の上、ご利用お願いいたします。

スクール生割引を適用したい

ショッピングカート備考欄に必ず「スクール生ID（またはお名前）」を記載してください。割引適用後に改めてメールをお送りしております。
クレジットカード（PayPal）決済では即時決済となるため、決済時にスクール生割引は適用されません。クレジットカード決済後、割引額分を返金処理にてご対応となります。

ご購入について

店舗にて購入したい

ご連絡なくご来店された場合、状況によってはご購入いただけないこともございます。お手数かと存じますが、ご来店前に必ずご来店希望日時等をご連絡ください。

購入に資格は必要か

まつ毛エクステンションの施術提供は「美容師免許を保有する者が美容所で行うこと」と法律で定められております。当店の取扱う商品の内、一部商品はプロ用として販売しておりますので、該当商品のご購入は美容師免許保有者または美容所開設者、または美容所に就業する方に限定させていただいております。
【該当商品】
・まつ毛エクステ専用接着剤（グルー）
・人工毛
・プレケア剤
・リムーバー
・ツィザー

配送について

いつ発送になるの

ご注文確定後、当店より「受注確定メール」を送信いたします。そちらに概ねの出荷予定を記載しております。また、出荷後は「発送案内メール」を送信いたします。「発送案内メール」には出荷日および着荷予定日を記載しておりますので、そちらをご確認ください。
なお、お支払い方法で銀行振込を選択された場合は、入金確認後の発送とさせていただいおります。お振込のタイミングによっては通常よりも出荷が遅くなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

発送後に受取日時を指定したい

当店からの配送はヤマト運輸に依頼しております。（一部メーカー直送品を除く）
発送メールにお荷物の「お問い合わせ番号」と「お問い合わせページURL」を記載しておりますので、お手数ですがそちらからお問い合わせいただき、受取日時の指定をお願いいたします。

商品を受け取れなかった

当店より出荷後7日間経過しお受け取りいただけなかった場合、運送業者より当店へ返送されます。その場合はご注文時にお知らせいただきましたご連絡先に、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
確認が取れましたら、当店より再配送のお手続きをさせていただきますが、返送の際の送料および再送分の送料を追加で御請求となります。送料無料にてご注文いただいた場合も、返送分と再送分の送料（および商品代引の場合は2回分の手数料）を追加請求となりますので、ご了承ください。
なお、返送後7日間を経過してもご連絡が取れなかった場合、残念ながらキャンセルとさせていただきますが、1回目の送料および返送の送料（および商品代引の場合は手数料）を御請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご利用ください。

その他

商品を返品・交換したい

商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、速やかに返品・交換を受け付けさせていただきます。商品到着後7日間以内にお問い合わせページよりご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、ご了承ください。

卸について知りたい

お問い合わせページよりご連絡ください。

技能講習を受けたい

当店はラッシュアーティスト養成スクールを開校しております。CAL+ Eyelash Academyホームページにて詳細をお知らせしておりますので、そちらをご確認ください。
また、遠方のお客様につきましては、出張講習やCAL+ Eyelash Academy提携校等をご案内させていただきます。CAL+ Eyelash Academyホームページ内お問合わせよりご相談ください。